Hallo zusammen,
wir benötigen eure Hilfe bei einem Problem mit unserem Label-Drucker bzw. dem Versandetikettendruck über Plenty.
Unsere Aufträge befinden sich zunächst im Status 5 – Freigabe Versand. Normalerweise sollten diese über einen entsprechenden Prozess vom Drucker verarbeitet und anschließend in Status 7 – Warenausgang gebucht bzw. weitergeleitet werden.
Aktuell passiert jedoch Folgendes:
- Die Aufträge befinden sich in Status 5 – Freigabe Versand.
- Der Prozess, der die Aufträge automatisch zum Versand bzw. zum Label-Druck weiterverarbeiten soll, wird ausgeführt.
- Anstatt die Versandetiketten zu drucken und die Aufträge entsprechend weiterzuleiten, werden die Aufträge in Status 6.1 – Fehler im Versand verschoben.
- Gleichzeitig erscheint in Plenty folgende Fehlermeldung:
„Versandetiketten nicht gespeichert: Es sind keine Dokumente verfügbar“
Darunter werden die betroffenen Aufträge bzw. Order-IDs angezeigt, z. B.:
Betroffene IDs: Order-ID XXXXX
Wir haben aktuell das Problem, dass keine Versandetiketten gedruckt werden und die Aufträge dadurch nicht normal weiterverarbeitet werden können.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte bzw. was wir bei den Prozessen, dem Versandetikettendruck oder der Dokumentenerstellung überprüfen müssen?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!