Hallo allerseits,
wir haben bereits vor 1,5 Jahren bei Plenty gemängelt, dass es ein riesiges Problem beim Retourenimport von Bol gibt:
Plenty ist nicht fähig 2 Artikel in einer Retoure zu importieren. Dies bedeutet in der Praxis:
→ meldet der Kunde 1 Artikel zur Retoure an läuft alles prima
→ meldet der Kunde gleichzeitig 2 oder mehr Artikel zur Retoure an, wird nur 1 Artikel importiert
→ meldet der Kunde zeitversetzt erst 1 und dann noch einen 2. Artikel an, erhalten wir 2 getrennte Retouren, weil diese dann i.d.R. auch so von Bol getrennt geführt werden
Dies führt dazu, dass wir seit 1,5 Jahren jeden Tag jede einzelne Retoure die von Bol angemeldet wurde händisch überprüfen auf die Anzahl der angemeldeten Retourenartikel, damit die Kollegen in der Retoure Bescheid wissen zu welchen Aufträgen Unregelmäßigkeiten auftauchen. Dort können sie dann nicht wie gewohnt die Artikel einfach durchscannen können sondern müssen händisch die Artikel bei Bol anmelden und bestätigen. Hierdurch ergeben sich dann natürlich wieder neue Fehlerquellen.
Nach 1,5 Jahren und regelmäßigen Nachfragen erhalten wir nun folgende Rückmeldung von Plenty:
”dein Bug Ticket wurde von unserem Board removed, bedeutet dass wir da nicht länger dran arbeiten.”
Auf gut Deutsch: wir wissen dass es ein Problem gibt, aber es ist uns völlig egal.
Vermutlich ist der Marktplatz einfach nicht beliebt und umsatzstark genug als dass Plenty es für notwendig hält sich damit zu beschäftigen. Wie man sich damit zufrieden geben kann, dass so eine grundlegender Prozess nicht funktioniert ist mir ein Rätsel, aber das scheint der eigene Anspruch zu sein.
Deshalb an dieser Stelle die bitte an alle andere Bol-Händler, die bestimmt mit dem gleichen Problem zu kämpfen haben:
Bitte eröffnet ein Ticket dazu, damit der Bug wieder aufgenommen wird.
Der Marktplatz hat sich bei uns wesentlich besser entwickelt als wir uns es erhofft hatten, wir finden dass Plenty hier ganz viel Potential liegen lässt indem Sie die Anbindung so stiefmütterlich behandeln.
Vielen lieben Dank für eure Unterstützung 