wir nutzen seid kurzem das DHL Kleinpaket und es funktioniert nach anfänglichen Schwierigkeiten auch eigentlich ziemlich gut. Einen Fehler kann ich aber bis heute nicht nachvollziehen und Plenty Support stellt sich auch Dumm. Wir haben immer mal wieder Aufträge wo kein Label erzeugt wird. Der Auftrag läuft dann auf Fehler “ Processes (ID 19) - Es sind keine Dokumente verfügbar “
Ich kann weder im Log noch sonst wo den Grund finden, warum es zu dem Fehler kommt.
Das Paket wird erzeugt im Versandcenter. Das Gewicht ist unter 1kg. Was nicht gegeben ist, obwohl Plenty eigentlich alle Daten hat sind die Maße. Hier setzt Plenty einfach 0x0x0. Ich dachte das wäre der Fehler aber genau der gleiche Artikel ist noch einen Tag vorher mit einer anderen Herkunft sauber als Kleinpaket durchgelaufen. Auch hier waren die Abmessungen 0x0x0.
Der Fehler tritt gefühlt völlig random auf. Mal bei der Herkunft Otto mal bei Ebay aber auch bei der Herkunft Shop oder Kaufland. Es laufen aber auch genug Artikel mit genau diesen Herkünften sauber durch.
Ich habe auch schon die Adressen geprüft. Es sind keine Adresszusätze drin oder sonstige Besonderheiten (Inselversand oder so).
Daher meine Frage an euch, hatte von euch auch schonmal jemand dieses Problem und wie habt ihr es gelöst ?
Mein jetziger Workaround ist die Umstellung auf normalen Paketversand. Dort tritt der Fehler dann nicht auf, aber das kann ja nicht die Lösung sein.
danke für die schnelle Rückmeldung, nein die Pakete gingen nur nach DE und eine Obergrenze für den Auftragswerten hatten wir auch nicht drin. Die Lösung war viel einfacher, wenn man erstmal drauf kommt. Wir hatten E-Mail übertragen im Versandprofil aktiv. DHL nimmt aber nicht immer die Otto Ebay Mails (oder auch bei uns im Shop wenn Kunden keine Mail eingetragen haben) also habe ich das Profil jetzt so eingestellt, dass die Mail vom Kunden übertragen wird sofern verfügbar, ansonsten die Alternative mail die wir hinterlegt haben. Damit geht es jetzt.
Wie macht Ihr die zu Ordnung vom Versandprofiel bei euch?
Ich habe ein Flow dafür der bei neuen Aufträgen prüft ob das Lieferland DE, der Auftragswert unter summe x ist und das Gewicht unter 1kg ist, da wird dann das Versandprofiel auf Kleinpaket gesetzt sonst bleibt es bei Paket.
bei DHL hatte ich es vor einigen Wochen auch schon, dass das Password abgelaufen war und geändert werden musste. Das geänderte Password musste ich dann auch wieder in Plenty hinterlegen. Ich vermute das ist bei DPD genau so.
Ich habe das über die Versandprofile und die Anzahl der Artikel laufen lassen. Alle Artikel die für den Versand mit Kleinpacket in Frage kommen. bekommen das Versandprofil Kleinpaket und DHL Normalversand. Dann geht er über die Prio der Versandprofile immer erst auf Kleinpaket. Ich habe dann gesagt das es max. 3Artikel mit dem Versandprofil Kleinpaket in einem Paket/Auftrag geben darf und sonst halt DHL normal genutzt werden muss. Sollten in einem Auftrag ein DHL Kleinpaket und ein Artikel mit nur normalem Paket sein, nimmt er automatisch das Normale Paket.
Bis jetzt geht das super, sollte ich in Zukunft noch weiter unterscheiden müssen, werde ich auch nicht um einen Flow drum herum kommen.
Das Plugin basiert auf der Schnittstelle webconnect. Diese Schnittstelle ist die aktuellste und voll umfangreiche Schnittstelle von DPD. Diese Schnittstelle ist zurzeit für Großkunden („Flächenkunden“), leider aber noch nicht für kleinere Kunden (bis 500 Pakete im Monat, sogenannte MyDPD Business Kunden) nutzbar. DPD arbeitet daran, diese Schnittstelle für alle Kunden zugänglich zu machen.
Diese Schnittstelle kann von Großkunden und muss zurzeit noch von kleineren Kunden (MyDPD Business) verwendet werden. Diese Schnittstelle bietet nicht alle aktuellen Produkte und Services.
du schreibst weiter oben dass DHL Kleinpaket nur bis zu einer gewissen Auftragssumme verwendet werden darf. Diese Info ist mir neu und wir versenden fast ausschließlich damit (alles unter 1kg, ca. 90% unserer Sendungen).
Woher hast du die Information und um welche Beträge handelt es sich hier?
da hast du etwas missverstanden. Ich meinte das nicht als DHL-Vorgabe, sondern bezogen auf unseren Flow bzw. die Automatisierung im System – so nutzen wir das bei uns.
Wir versenden Kleinpakete nur dann, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind:
Gewicht: bis maximal 1 kg
Paketmaße: maximal 25 × 25 × 8 cm
Lieferland: DE
Auftragswert: maximal 80,– €
Den Auftragswert begrenzen wir bewusst auf 80,– €, da DHL-Kleinpakete lediglich bis 20,– € versichert sind.
DHL ist dabei der tatsächliche Waren- bzw. Auftragswert egal – im Schaden- oder Verlustfall werden maximal 20,– € erstattet.
Das ist also keine allgemeine DHL-Regel, sondern eine interne Entscheidung, wie wir den Versand bei uns absichern.
