Hallo zusammen,
bei uns müssen Kunden schon seit längerer Zeit ihre Rücksendung selber bezahlen. Wenn Sie unser bereitgestelltes Retourenlabel nutzen, ziehen wir die vorher angekündigten Kosten von der Erstattung ab.
Bei DHL gibt es ja auch das Produkt „Retoure Selbstzahler“. Nutzt das jemand von euch? Lässt sich DHL Retoure Selbstzahler irgendwie in Plenty integrieren?
Es hätte den Charme, dass nicht wir die Kosten abziehen, sondern der Kunde direkt an DHL bezahlen muss - DHL also der „Böse“ ist.
Und nach der letzten Preisanpassung durch DHL ist dies für den Kunden zumindest bei leichten und kleinen Paketen inzwischen auch günstiger als unser Retourenlabel.
ist aber für den Kunden umständlich, da er nur auf die normale DHL Bestellseite kommt.
Wir lösen es so, dass wir dem Kunden ein spezielles Retourenlabel anbieten, und wenn dieses benutzt wird dem Kunden einen Fixbetrag von der Erstattung abziehen.
eine gewisse „Hürde“ für Retouren sollte meiner Meinung sein. Kunden retournieren ja eh schon genug. Die Arbeitsweise mancher Marktplätze fertige Retourenlabels als Pflicht mit ins Paket zu legen senkt nur die Hemmschwelle für Retouren.
mit der korrekten URL kommt er auf die Seite wo er seine Adressdaten eingeben muss. Empfänger ist vorausgefüllt.
Für den Fall nutzen wir Für die Retoure DPD, da lassen sich Retorenlinks mit verschiedenen Empfängeraderessen konfigurieren, in dem Fall steht einfach bei Addresszusatz “selbstzahler Retoure”
Ich würde dem Kunden den Link gerne schon mit der Rechnung und der Versandmail senden.
Ich kenne aktuell nur den Umweg übers Geschäftskundenportal. Der Kunde erhält dann eine Mail von DHL mit Link:
