Hermes / OTTO Retourenproblem seit März 2026 – „kein Avis vorhanden“ im Paketshop

mbochmann · 10. März 2026 um 11:12

Hallo zusammen,

wir haben aktuell ein Problem mit Hermes-Retouren bei Bestellungen über den OTTO Marktplatz und wollten einmal in die Runde fragen, ob andere Händler mit Plenty aktuell das gleiche Thema haben.

Fehlerbild:

Kund*innen versuchen ihre Retoure im Hermes Paketshop abzugeben.
Beim Scannen des Retourenlabels erscheint auf dem Scanner die Meldung:

„Retoure kann nicht angenommen werden. Es liegt kein Avis vor.“

Die Retourensendungsnummer beginnt mit H (20-stellig), das Label ist also grundsätzlich korrekt erstellt.

Was wir bisher geprüft haben:

Versandlabels werden bei uns über eine API-Anbindung aus Plenty erstellt
Retouren-Sendungsnummern (beginnend mit H) werden korrekt generiert und an OTTO übermittelt
OTTO erstellt daraus das Retourenlabel für den Kunden
Die Sendungen sind im myHermes Business Portal sichtbar, jedoch nur mit Status „elektronisch angekündigt“

Trotzdem kann der Paketshop die Retoure nicht annehmen.

Rückmeldung von OTTO:

OTTO hat uns mitgeteilt, dass das bisherige Hermes Produkt „Kombilabel“ (gleiche Sendungsnummer für Hin- und Rücksendung) seit dem 01.03.2026 nicht mehr verfügbar ist und durch Hermes Retoure / FlexRetoure ersetzt wurde.

Zitat OTTO:

„Wir bitten Sie daher, sich mit Ihrem Hermes-Ansprechpartner in Verbindung zu setzen, um entsprechende FlexRetoure-Labels einzurichten, da diese nun verpflichtend für Sendungen auf dem Otto-Marktplatz zu nutzen sind.“

Hermes Information dazu:

Wir selbst haben von Hermes erst am 05.03.2026 eine Information erhalten, dass:

die Retoure über Versandlabel (04) ab 18.03.2026 eingestellt wird
Retouren künftig über ein separates Label mit „H“ beginnend erstellt werden müssen
seit 01.03.2026 zwei unterschiedliche Sendungsnummern (Versand + Retoure) gemeldet werden müssen

FlexRetoure wurde in dieser Mitteilung allerdings nicht explizit erwähnt.

Unsere Fragen an die Community:

Habt ihr aktuell das gleiche Problem mit Hermes / OTTO Retouren?
Musstet ihr FlexRetoure bei Hermes aktiv freischalten lassen?
Wurde jemand von euch früher darüber informiert (z.B. von OTTO oder Hermes)?
Gibt es ggf. eine spezielle Einstellung in Plenty, die dafür notwendig ist?

Aktuell führt das bei uns leider zu frustrierten Kund*innen, da Retouren im Paketshop teilweise nicht angenommen werden.

Wir stehen bereits mit Hermes und OTTO im Austausch, wollten aber einmal hören, ob andere Händler ähnliche Erfahrungen machen.

Vielen Dank vorab für eure Rückmeldungen!

textildepot24 · 12. März 2026 um 12:56

Hallo,

wir haben ein ähnliches Problem mit Hermes.

Seit knapp einer Woche werden unsere Sendungen mit Hermes im otto nicht mehr als versandt markiert.

Eine Retourennummer, beginnend mit H****, wurde generiert vor Versand.

Die Log sagt “RETURN_TRACKING_KEY_MUST_DIFFER_FROM_TRACKING_KEY”

Dem ist auch so, Ticket wurde bereits erstellt.

Hat jemand von euch einen Lösungsansatz?

mbochmann · 12. März 2026 um 13:15

Man muss bei Hermes das FlexRetoure-Label einrichten. Ich habe dazu bereits am 10.03.2026 Hermes kontaktiert, aber leider gab es dazu noch keine Rückmeldung.

Otto hat sich auch heute gemeldet. Die teilten mir mit, man würde es mit Hermes gerade klären.

Simone · 12. März 2026 um 18:02

Hallo,

Heißt dass dann jetzt auch, dass ich für Sendungen, die ich nicht mit Hermes hingeschickt habe, Hermes für die Retoure nutzen kann?

Habe schon bei Hermes nachgefragt, aber bisher keine Antwort bekommen.

Danke

Simone

textildepot24 · 13. März 2026 um 06:25

Hallo,

das konnte man schon vorher.

Wir nutzen das seit einer ganzen Weile.
Ich hab da mal eine kleine Anleitung dazu gebastelt.
Müsste hier im Forum (und im alten) zu finden sein.

Simone · 13. März 2026 um 06:46

Ok, dann suche ich mal

Hermes hat mir immer gesagt, dass es mit diesen Labeln die für hin und zurück gelten nur geht, wenn man auch den Hinversand mit diesem Label macht.

Weil Retourennummer nur funktioniert wenn die schonmal erfasst war oder so.

Danke dir.

textildepot24 · 13. März 2026 um 07:28

diese Aussage ist veraltet. Mittlerweile gibt es das nicht mehr.

textildepot24 · 13. März 2026 um 13:22

hier der aktuelle Hinweis auf der Hermes-Seite

mbochmann · 13. März 2026 um 14:01

Danke für den Hinweis.

Dort wird im Grunde nur darauf hingewiesen, dass seit dem 01.03.2026 zwei unterschiedliche Sendungsnummern übermittelt werden müssen und für Retouren ein separates Label mit „H“-Kennzeichnung erstellt werden muss.

Ich habe mir dazu auch das verlinkte Video angesehen. Allerdings erklärt dieses lediglich, wie man ein Retourenlabel mit einer H-Sendungsnummer erstellt.

Genau das machen wir bereits:

Versandlabels werden über unsere API-Anbindung erstellt
Retourenlabels mit 20-stelliger H-Nummer werden erzeugt
diese Retouren-Sendungsnummer wird auch korrekt an OTTO übermittelt
OTTO generiert daraus das Retourenlabel für den Kunden

Trotzdem tritt im Hermes Paketshop beim Scannen folgende Fehlermeldung auf:

„Retoure kann nicht angenommen werden. Es liegt kein Avis vor.“

Die Sendung ist im myHermes Business Portal sichtbar, allerdings nur mit dem Status „Sendung elektronisch angekündigt“.

Das deutet aus unserer Sicht darauf hin, dass zwar eine Retourennummer existiert, aber kein entsprechendes Retouren-Avis im Hermes-System hinterlegt wird.

Zusätzlich habe ich heute eine Rückmeldung von Hermes erhalten. Dort wurde mir bestätigt, dass für unser Geschäftskundenkonto die Flex-Retoure bereits eingerichtet ist. Rein technisch sollte die Abgabe im Paketshop also möglich sein.

Daher scheint das Problem aktuell eher im Zusammenspiel zwischen Hermes / OTTO / Labelerstellung zu liegen.

Francesco · 13. März 2026 um 14:14

In meinen Augen ist das ein reines Hermes-Problem.

Technisch erstellst du das Label ja bereits in Plenty. Die Nummer wird auch korrekt bei Hermes angezeigt, daher sollten die mal dafür sorgen, dass die Rücksendungen auch ordentlich laufen.

Ich bin nur froh, dass seit dem Wechsel auf die neuen Sendungsnummern noch kein Kunde eine Retoure angemeldet hat…