Wie stehts denn um die Kernfrage des Threads? Hat jemand seine fehlenden Kaufland-Bestellungen mittlerweile im System? Bei uns sind sie noch nicht importiert und auf das Ticket gab´s bislang leider auch keine Rückmeldung. Heute muss ein Teil der Sendungen eigentlich zugestellt werden, also werden wir das Lieferversprechen von Kaufland natürlich nicht einhalten können.
Gruß Johannes
Bei mir wurden gestern die Aufträge importiert. Heute hatte ich noch keinen. Unsere Kunden haben leider nach einem Besuch an der Tankstelle kein Geld mehr für Uhren oder Schmuck 
Gestern hat´s bei uns auch wieder funktioniert, aber es fehlen uns noch Bestellungen, die während des Ausfalls aufgegeben worden sind. Die sind bislang, anders als in der Statusmeldung beschrieben, leider noch nicht importiert worden.
Gruß Johannes
Für die Aufträge, die nicht importiert worden sind, habe ich ein Ticket erstellt und die Bestellnummern angegeben. Der Import für diese Bestellungen wurde dann von einer Plenty Mitarbeiterin angestoßen.
Danke für den Hinweis! Dann hoffe ich das es in unserem Ticket heute auch Bewegung gibt.
Gruß Johannes
Auf meinen Ticket von vorgestern wurde heute reagiert. Man muss die Externe-Auftragsnummer von den fehlenden Aufträgen an Plenty übermitteln. Die Aufträge werden dann manuell importiert. Nun will hoffen, dass es schnell passiert.
Man muss ein Ticker bei Plenty erstellen und denen die Externen Auftrags-ID’s nennen. Die importieren dann die fehlenden Aufträge.
Bei mir bleiben seit Donnerstag die Aufträge in Status 1 und gehen nicht weiter, hab schon mehrfach ins Ticket geschrieben, Reaktion gleich NULL.
Hat da jemand ne Idee? Die Lieferzeiten sind fällig, ich überlege ja die Adressdaten manuell in die Aufträge einzutragen damit ich die in plenty bearbeiten kann?
Du solltest ein Ticket eröffnen und die externen Bestellnummern weiter geben, damit der Support die Aufträge importieren kann.
Das geht eigentlich ganz schnell. Gleichzeitig kann plenty schauen, ob es bei Dir ein Problem gibt.
wie gesagt Ticket steht schon seit Freitag +2 weitere Tickets für andere Sachen die auch unbeantwortet bleiben 
Sorry das haben meine müden Augen irgendwie übersehen. 
Bei uns siehts ähnlich aus. Ticket mit den nicht importierten Bestellnummern am Mittwoch erstellt und außer einer “ich leite es ans Team weiter”-Nachricht bislang keine Rückmeldung. Ist schade, eigentlich würde ich die Bestellungen schnell manuell anlegen, damit sie verschickt werden können (Liefeziel war schon am Freitag). Ich befürchte aber das die Bestellungen dann irgendwann doch noch importiert werden könnten und wir sie dann evtl. doppelt verschicken.
Gruß Johannes
Ich wurde auch damit vertröstet, dass mein Anliegen “aktuell bei den Experten auf Analyse” ist, nachdem die IDs der betroffenen Aufträge angefragt wurde.
Eigentlich bin ich kein Fan davon, bös angehauchte Nachrichten zu schreiben.
Das war jedoch meine Antwort in meinem Ticket, welches dazu führte, dass die Aufträge nachträglich importiert wurden:
wie bereits mitgeteilt, hat der Workaround bei uns nicht funktioniert!
Ich habe dir bereits zweimal die Auftragsnummern genannt und muss dich bitten, diese 3 Aufträge nachträglich in unser System einzuspielen.Aufgrund dieser Umstände kommt es bei uns nun zu einem Lieferverzug!
Ich habe auch die Erfahrungen anderer Händler die besagen, dass durch ein Ticket die Aufträge nachträglich importiert wurden.Wenn meiner Bitte nicht nachgekommen wird, muss ich diesen Ticketverlauf an mehrere Instanzen weiterleiten!
Vielleicht wird euch dann auch weitergeholfen.
VG
Simon
Bei mir ist das Ticket zum Glück kurz nach meinem letzten Post im Community-Forum bearbeitet worden. Ob es nun an dem Post lag oder ob es Zufall war kann ich nicht einschätzen.
Ärgerlich war es allemal das der von Plenty veröffentlichte Workaround nicht bei allen funktioniert hat und sich die Bearbeitung der Tickets so lange hingezogen hat.
Gruß Johannes
