KI-Kundenservice für PlentyOne – Wir suchen Tester aus der Community

michael_nguyen · 3. Juli 2026 um 12:22

Hallo zusammen,

wir entwickeln derzeit eine eigene KI-gestützte Kundenservice-Lösung auf Basis des PlentyOne Messengers und würden diese gerne gemeinsam mit einigen PlentyOne-Nutzern testen.

Warum haben wir diese Lösung entwickelt?

Mit jedem neuen Marktplatz steigt der Aufwand im Kundenservice erheblich.

Heute müssen Support-Mitarbeiter nicht nur unterschiedliche Kommunikationskanäle bedienen, sondern auch die jeweiligen Marktplatzregeln (Amazon, eBay, Otto usw.) kennen. Gleichzeitig nehmen Betrugsversuche, Versandprobleme und Sonderfälle immer weiter zu.

Unser Ziel war deshalb klar:

Eine zentrale Anwendung für den kompletten Kundenservice.

Der Mitarbeiter soll möglichst nicht mehr zwischen verschiedenen Portalen, Versanddienstleistern und internen Systemen wechseln müssen.

Aktueller Funktionsumfang

Multi-Mandanten & Multi-Marktplatz

Mehrere Firmen bzw. Mandanten können innerhalb eines PlentyOne-Systems verwaltet werden.

Aktuell unterstützen wir bereits:

Amazon
eBay
Kaufland
Otto
Shopify
E-Mail

Weitere Plattformen folgen.

Live-Versandinformationen

Innerhalb des Tickets werden automatisch die Versandinformationen eingeblendet.

Aktuell werden bereits integriert:

DHL
GLS

Dadurch sieht der Mitarbeiter den kompletten Sendungsverlauf direkt im Ticket und muss keine separaten Portale mehr öffnen.

Flexible Ticketzuordnung

Tickets können aktuell zugeordnet werden über:

Plenty-Auftragsnummer
externe Bestellnummer
E-Mail-Adresse
Tickets ohne direkten Auftragsbezug

Dadurch lassen sich auch Sonderfälle wesentlich schneller bearbeiten.

KI-Unterstützung bei jeder Antwort

Vor dem Antworten liest die KI automatisch:

den kompletten Nachrichtenverlauf
Versandinformationen
vorhandene Ticketinformationen

Anschließend erhält der Mitarbeiter:

eine Zusammenfassung des Falls
einen Antwortvorschlag
Hinweise auf den aktuellen Versandstatus

Das spart sehr viel Zeit bei Standardanfragen.

Neue Nachricht erstellen

Jeder, der mit Plenty arbeitet, kennt das Problem:

Beim Schreiben einer neuen Nachricht müssen immer die korrekte Gruppe, der passende Kanal und die jeweiligen Marktplatzregeln beachtet werden.

Hierfür haben wir einen eigenen Workflow entwickelt.

Der Mitarbeiter gibt lediglich ein:

Plenty-Auftragsnummer oder
externe Bestellnummer

Danach:

werden passende Nachrichtenvorlagen vorgeschlagen
können zusätzliche Hinweise an die KI übergeben werden
erstellt die KI eine passende Nachricht unter Berücksichtigung der Kanalregeln

Dadurch müssen Mitarbeiter die Besonderheiten der einzelnen Marktplätze deutlich seltener selbst berücksichtigen.

FAQ- & Kanalregel-Verwaltung

Ein weiterer Bestandteil ist die zentrale Pflege von:

FAQs
Kanalregeln
Marktplatzvorgaben

Zusätzlich kann die KI Informationen aus den Artikeldaten nutzen, um Antworten noch präziser zu formulieren.

Individuelle Unternehmensdaten

Unsere Lösung kann nicht nur Plenty-Daten verwenden.

Bei uns werden beispielsweise zusätzlich Daten aus zwei internen Datenbanken eingebunden, da wir eine eigene Produktion betreiben.

Dadurch kann die KI unter anderem:

Produktionsstatus prüfen
Sonderinformationen abrufen
interne Abläufe berücksichtigen

Außerdem laufen im Hintergrund bereits verschiedene Workflows, beispielsweise für automatische Bearbeitung von Stornierungswünschen (z. B. Amazon).

Eigene eBay-API

Für eBay haben wir zusätzlich eine eigene API-Anbindung entwickelt.

Dadurch können Nachrichten direkt aus unserer Anwendung versendet werden, ohne den eBay Seller Hub öffnen zu müssen.

Unser Entwicklungsziel

Unser langfristiges Ziel ist es, dass bis 2027 über 70 % aller Supporttickets automatisiert im Hintergrund durch KI-Agenten vorbereitet oder vollständig bearbeitet werden können.

Aktuell trainieren und erweitern wir das System kontinuierlich.

Geplante Funktionen für 2027 sind unter anderem:

automatische Nachforschungen bei Versanddienstleistern
automatische Kundenbenachrichtigungen bei Paketverzögerungen
noch tiefere Integration mit DHL und GLS
weitere Marktplätze
zusätzliche Automatisierungs-Workflows

Unsere bisherigen Ergebnisse

Nach der Einführung konnten wir unseren täglichen Aufwand im Kundenservice bereits um 68 % reduzieren.

Zusätzlich profitieren wir von:

deutlich schnelleren Bearbeitungszeiten
einheitlicheren Antworten
weniger Fehlern
zentralem Arbeiten in nur einer Anwendung

Für wen eignet sich die Lösung?

Vor allem für Unternehmen mit:

vielen Marktplätzen
mehreren Mandanten in einem PlentyOne-System
individuellen Geschäftsprozessen
zusätzlichen Datenquellen
hohem Ticketaufkommen

Wir suchen Tester

Da sich die Lösung noch in der Entwicklung befindet, würden wir uns freuen, wenn einige PlentyOne-Nutzer Interesse hätten, das System gemeinsam mit uns zu testen und Feedback zu geben.

Uns interessiert insbesondere: