wir haben heute bei uns festgestellt, dass obwohl einige Aufträge eine zugeordnete Paypal Zahlung haben (Paypal Rechnungskauf), wurde keine Zahlung am Auftrag verbucht und die Aufträge blieben im Status 3. Da Paypal aber generell zu gehen scheint, vielen die Probleme nicht direkt auf (der Kollege der das sonst im Blick hat ist gerade im Urlaub).
Die Frage ist jetzt, haben andere auch das Problem, dass der Paypal Rechnungskauf zugeordnet, aber eben nicht auf bezahlt gesetzt wurde.
wir haben einige Änderungen für den PayPal Rechnungskauf durchgeführt. Jedoch hat es nicht zur gewünschten Lösung geführt. Das Team arbeitet so schnell wie möglich an einer Problembehebung, sodass die PayPal Rechnungskauf Aufträge wieder korrekt behandelt werden.
Die Zahlung ist aber weiterhin „unaccountable“, zählt also nicht zum gezahlten Betrag (was der Grund ist, warum die Aufträge in Status 3 sind). Das lässt sich nur über eine Korrektur via Api lösen.
Der Kunde bekommt aber auch immer eine Mail von Ratepay, sollte also auch unabhängig davon die Daten bekommen haben.
Aufgrund der andauernden Probleme mit PayPal und plenty haben wir bereits anfangs des Jahres einen eigenen Service gebastelt, der die Zahlungen von PayPal abruft, mit plenty abgleicht und alle falschen Zahlungen korrigiert, fehlende importiert usw. Deswegen ist dieser Fall bei uns gar nicht aufgeschlagen. Hat sich also schon wieder gelohnt plentys Arbeit zu machen. Ein Trauerspiel was da abläuft.
Ist dennoch immer wieder toll, wenn die Kollegen aus dem Support dann die Kandidaten am Telefon haben, die das nicht zur Kenntnis genommen haben oder generell nicht verstehen wie Factoring funktioniert etc…
Seit Anfang der Woche tritt das Problem auf. Die Aufträge kommen im Minus rein und mit der Zahlung gehen sie auf 0 €. Wir haben mehrere Händler mit dem Problem.
Plenty arbeitet am Fix.
Zahlung lösen, zurücksetzen und neu zuordnen funktioniert nicht. bleibt gleiches Ergebnis.
Eine Händlerin hat zusätzlich zur Direktzuordnung manuell die Zahlung noch mal hinzugefügt. ist natürlich auch nicht gut.
. Kommt immer mehr dazu, meistens dann, wenn man in einem Punkt genug von der Unzuverlässigkeit von plenty hat.