Hallo Zusammen,
gerade rief mich ein Kunde an, den wir betreuen. Bei Ihm und dem Shop seiner Frau wurden heute BEIDE Geschäftskonten bei PayPal gesperrt. Angerufen - Grund kann nicht genannt werden.
Ist das zufällig noch bei jemanden passiert? Es ist halt seltsam, dass beide Konten (unterschiedliche Besitzer, Daten etc., also nicht “zusammengehörend”) gesperrt wurden.
PayPal dürfte vermuten, dass die Konten zusammen gehören, wenn es Ehepartner sind - gleiche IP, ggf. sogar gleicher Computer. Zudem könnte auch gleicher Nachname und Adresse als Grundlage genutzt werden.
Das Problem ist, es reicht, wenn ein Konto in Ungnade fällt, denn man darf zwar als Firma mehrere Konten betreiben, aber wird eins gesperrt, werden alle gesperert. Und wenn der Algorithmus vermutet, dass die Konten “hintenrum” zusammen gehören, werden automatisch beide gesperrt, gerade um zu verhindern, dass ein Betrüger Konto um Konto mit leicht abweichenden Firmenangaben eröffnet und weiter betrügt. Den Fall gibt es auch sicher und da ist es verständlich, bei deinen Kunden führt das aber zu dieser fatalen Fehleinschätzung seitens PayPal.
Das Problem wird sein, dass PayPal (wie Shopify, Amazon, eBay) meist sehr sehr schwierig nur greifbar sind. Der normale Kundensupport hilft gar nicht, mit viel Glück und Hartnäckigkeit bekommt man mal jemandem vom Security Team ans Telefon, der wirklich was sagen kann. Und auch dann stellt sich die Frage, ob das Problem aus der Welt geschaffen werden kann - jedenfalls sehr tricky und eine wirkliche Lösung habe ich da leider auch nicht.
Grüße
Alex
Das Problem haben wir seit heute morgen (da ist es uns aufgefallen) ebenfalls. Das Geschäftskonto bei PayPal ist gesperrt sowie das Privatkonto der GF.
Muss jetzt auch noch geklärt werden was passiert ist und wie das Problem gelöst werden kann.
Haben mit Paypal telefoniert und unser Konto ist wieder frei.
Uns wurde gesagt dass es mehrere Konten betroffen hat und es ein internes Problem von PayPal war weswegen mehrere Konten gesperrt wurden, dies aber schon wieder behoben wäre.
Da ging das aber einfach. Glückwunsch.
Ja, als wir anriefen war das Konto bei denen schon wieder auf “frei” gestellt, also war unser Anruf nicht entscheidend. Der Fehler ist bei PayPal schon aufgefallen und wurde schon intern behoben.
Also theoretisch hätten wir einfach ne Stunde warten müssen und alles wäre wieder gegangen… aber da geht auch erstmal der Puls hoch bei sowas.
Hallo Zusammen,
danke für die Antworten. Die Konten sind wieder frei, war wohl auch das selbe Problem bei PayPal.