Ich verstehe es als:
Chatbot ist Level 1 und unser bekannter Support ist dann Level 2
Für mich kein Fortschritt da ich nur Bugs melde und keine Anwenderfragen stelle die im Handbuch stehen.
Nein Level 1 sind Menschen und Level 2 auch. So wird versucht die Masse an relativ einfachen Themen zu trennen und die geringere Menge an Tief zu analysierenden Themen landet dann bei Leuten die mehr Zeit für diese Themen haben.
Das würde mich freuen wenn das so stimmen würde.
Mal eben kurz ne SKU aus der DB entfernen, hat der MA noch immer nicht geschafft…
Schreib mal ins Ticket, dass es dafür eine Support Funktion gibt, ggf. hilft das weiter bei der Bearbeitung.
Gruß
Daniel