Hallo zusammen,
auf welchen Portal melden eure Kunden derzeit Retouren an und wie erstellt ihr derzeit Gutschriften, wenn eine Retoure gebucht wird?
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Retourenportal
Wir benutzen derzeit das Apoio Plenty Plugin für unser Retourenportal. Die Kunden kommen auf unsere Retourenseite, geben Ihre Bestellnummer und Ihre PLZ an und melden Ihre Retoure an. Bei uns wird parallel eine Retoure angelegt und ein Retourenlabel generiert. Die Kunden erhalten dann per Mail das Retourenlabel.
Wie bildet ihr derzeit den Prozess der Retourenanmeldung ab? Welches Portal nutzt ihr?
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Gutschriftserstellung zum triggern einer Erstattung auf einem Marktplatz
Seit dem wir Plenty nutzen, haben wir noch keine Möglichkeit gefunden, um Gutschriften automatisiert zu erstellen, nachdem unser Fulfillment-Dienstleister eine Retoure gebucht hat.
Der Prozess ist derzeit der folgende:
- Unser Fulfillment-Dienstleister erhält eine Kundenretoure
- Unser Fulfillment-Dienstleister nutzt deren eigenes Plentysystem, bucht die Retoure bei sich in Plenty ein und sendet für das retournierte Produkt eine Retouren Betätigung in einer CSV Datei an uns raus.
Wir würden gerne dazu automatisiert eine Gutschrift erstellen. Jedoch bekommen wir das nicht abgebildet.
Wenn wir die CSV unseres Fulfillment-Dienstleisters versuchen einzuspielen für die automatisierte Gutschrifterstellung, bekommen wir keinen vollständigen Bezug zum ursprünglichen Auftrag hergestellt.
In der Gutschrift wird der Ursprungsauftrag zwar mit den Auftragsreferenzen aufgelistet, jedoch scheinen einzelne Properties zu fehlen, wodurch dann kein Refund in den jeweiligen Marktplätzen getriggert wird.
Wie macht ihr das derzeit? Habt ihr eine Idee, wie wir das abbilden könnten?
Danke für den Austausch.
VG
Huong