Moin Kef,
genau für diesen Anwendungsfall haben wir ein Bonusprogramm für PlentyONE-Shops entwickelt, das bereits seit über einem Jahr bei Bestandskunden produktiv eingesetzt wird. In Kürze öffnen wir die Lösung auch für weitere Händler.
Kunden sammeln dabei automatisch Punkte über ihre Bestellungen und können diese später direkt in ihrem Kundenkonto gegen Gutscheine bzw. Prämien einlösen. Die Punkte- und Gutscheinlogik lässt sich dabei an das jeweilige Geschäftsmodell anpassen – beispielsweise mit einem festen Punkteverhältnis pro Einkaufswert, Aktivierungsfristen nach Ablauf der Retourenzeit sowie individuellen Gutscheinprämien.
Ein Beispiel aus dem laufenden Einsatz ist Müller – Das Schuhhaus:
Zum Bonusprogramm
Dort erhalten registrierte Kunden aktuell pro angefangenem Euro Einkaufswert einen Punkt. Die Punkte werden zunächst als ausstehend geführt und nach Ablauf der Retouren- bzw. Bearbeitungszeit aktiviert. Anschließend können sie im Kundenkonto gegen unterschiedliche Gutscheine eingelöst werden.
Die Einbindung erfolgt nicht nur im Kundenkonto, sondern wird auch direkt im Shop sichtbar gemacht zum Beispiel auf Artikelseiten, sowie dem Checkout. So wird der Vorteil bereits während des Einkaufs kommuniziert und das Sammeln von Punkten ist für Kunden verständlich und präsent:
Beispiel einer Artikelseite
Kleiner Einblick in die typische Customer Journey:
• Kunde registriert sich bzw. meldet sich im Kundenkonto an
• Punkte werden automatisch aus Bestellungen erzeugt
• Punkte bleiben zunächst ausstehend und werden nach einer definierbaren Frist aktiviert
• Im Kundenkonto sieht der Kunde Punktestand und verfügbare Prämien
• Punkte können gegen Gutscheine oder andere Vorteile eingelöst werden
Auf der Bestellbestätigungsseite fragen wir zudem Gastkunden ab, ob sie ihre Punkte sichern wollen, indem sie uns lediglich ein Passwort geben, um das Kundenkonto anzulegen. Das machen wir auch bei Express Checkout Kunden zB mit Paypal. Die Anzahl der Kundenkontos steigt damit enorm.
Derzeit erweitern wir das System zudem über das reine Punktesammeln hinaus: Ziel ist eine Marketing-Suite, mit der Händler ihre Bestandskunden gezielter aktivieren und vermarkten können, etwa über eMail Kampagnen, zusätzliche Punkteanreize, automatisierte eMail Strecken und zukünftig auch Mechanismen zur Neukundengewinnung.
Wenn das grundsätzlich zu eurem Shop und euren Vorstellungen passt, melde dich sehr gerne bei mir. Dann können wir uns kurz abstimmen, welche Anforderungen ihr habt und ob bzw. wie sich das bei euch sinnvoll abbilden lässt.
Beste Grüße,
Patrick Ludewig
cyt .de
